FAQ
Vous avez une question ? Vous trouverez ici toutes nos questions fréquemment posées. Si vous avez des questions auxquelles vous ne trouvez pas de réponse ici, notre équipe dédiée est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter et nous vous répondrons rapidement pour nous assurer que toutes vos demandes sont traitées. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous fournir une assistance.
Achat
Quelles sont mes options de paiement ?
Nous acceptons les paiements avec PayPal, Apple Pay, Google Pay ou avec Visa, Mastercard, American Express, Discover et Diners Club
Puis-je annuler ou modifier un achat en ligne ?
Malheureusement, les achats en ligne ne peuvent pas être modifiés ou annulés une fois passés sur notre site Web. Veuillez donc vous assurer que la taille et la couleur correctes sont sélectionnées et que tous les détails d'expédition et de facturation sont corrects avant de procéder au paiement. Si une erreur a été commise sur votre commande, vous pouvez nous contacter et notre équipe la traitera au cas par cas.
Expédition et taxes
Quels sont les tarifs d'expédition de Luvelle ?
| MÉTHODE | FRAIS | DÉLAI DE LIVRAISON |
| Standard | 9 $ | 5 à 12 jours ouvrables |
| Discret | 12 $ | 5 à 12 jours ouvrables |
*La livraison standard est gratuite pour les commandes de 50 $ ou plus. Les délais de livraison peuvent varier pendant les périodes de pointe ou pour les régions éloignées. Les colis sont expédiés par Postes Canada, FedEx ou UPS.
Comment les taxes de vente sont-elles déterminées?
La taxe de vente est déterminée en fonction de l'endroit où les colis sont expédiés. Ainsi, si vous passez une commande à expédier en Ontario, les taxes de l'Ontario s'appliqueront à la commande. Pour plus d'informations sur la taxe de vente, consultez notre politique d'expédition et de taxes .
Politique de retour
Comment retourner un produit acheté sur LuvelleLingerie.com ?
Tout d'abord, demandez un retour en nous contactant à info@luvellelingerie.com . Vous devez indiquer votre intention de retourner le produit et indiquer le nom du produit que vous souhaitez retourner ainsi que la date d'achat.
Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer le colis. Les articles qui nous sont envoyés sans avoir demandé au préalable un retour seront rejetés et le produit pourra ou non vous être renvoyé.
Pour plus d'informations sur les retours, consultez notre Politique de retour .
Dois-je payer des frais d'expédition si je retourne un produit ?
Luvelle enverra une étiquette de retour au client après approbation du remboursement. Une fois l'étiquette de dégustation reçue, il incombe au client de fournir l'expédition de retour. De plus, des frais de restockage de 15 % seront déduits du montant du retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Un remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre plus de temps.